Offentlig sektor
Samla in medborgarfeedback och förbättra offentliga tjänster med inkluderande och tillgänglig research. Säkerställ att varje samhälle får en röst i utformningen av de policyer och tjänster som påverkar vardagen.
Branschutmaningar
Metoder för medborgardialog är föråldrade och exkluderande
Medborgarmöten och pappersenkäter når bara en smal del av befolkningen och lämnar många röster ohörda. Arbetande föräldrar, skiftarbetare, personer med funktionsnedsättning och boende på landsbygden exkluderas systematiskt av metoder som förutsätter fysisk närvaro.
Mångsidiga befolkningar kräver flerspråkiga och tillgängliga arbetssätt
Effektiv offentlig research måste ta hänsyn till skillnader i språk, läsförståelse, funktionsvariation och tekniktillgång. Ett ensidigt format på engelska misslyckas med att representera hela den mångfald av samhällen som myndigheter är satta att tjäna.
Begränsade budgetar hämmar traditionell research
Myndigheter har sällan finansiering för storskaliga kvalitativa studier och tvingas därför lita på ofullständig kvantitativ data. Det gör att policybeslut ofta bygger på siffror ensamma och missar den mänskliga kontext som förklarar varför program lyckas eller misslyckas.
Brist på förtroende gör det svårt att få ärlig feedback
Många medborgare tvivlar på att deras feedback kommer att höras eller omsättas i handling, vilket leder till lågt deltagande och försiktiga svar. Att bygga upp förtroendet igen kräver researchmetoder som känns genuint samtalsbaserade och visar att input leder till synlig förändring.
Så använder team Nava Insights
Research om offentlig tjänsteupplevelse och nöjdhet
Mät hur medborgare uppfattar och interagerar med tjänster från ansökan till leverans för att identifiera förbättringsområden. Förstå hela tjänsteresan, inklusive väntetider, tydlighet i kommunikationen och uppföljning, för att hitta var upplevelsen bryter samman.
Studier av policyers effekt och medborgarnas uppfattning
Förstå hur föreslagna eller genomförda policyer påverkar vardagslivet och om kommunikationen kring dem fungerar. Samla kvalitativ evidens på hur olika samhällsgrupper upplever samma policy och synliggör skillnader som aggregerad data döljer.
Användbarhetstestning för digital offentlig service
Utvärdera webbportaler, mobilappar och digitala formulär för att säkerställa att de är tillgängliga och intuitiva för alla medborgare. Testa med mångsidiga användargrupper, inklusive seniorer, icke-modersmålstalare och personer som använder hjälpmedel, för att identifiera hinder innan bred utrullning.
Feedback om krisrespons och kriskommunikation
Samla strukturerad feedback från invånare efter naturkatastrofer, folkhälsokriser eller säkerhetsincidenter. Förstå hur effektivt informationen nådde berörda samhällen, vilka stödglapp som uppstod och vad som skulle förbättra framtida beredskap och respons.
Redo att komma igång?
3 intervjuer ingår gratis. Inget kreditkort krävs.