Butikskedja · frontlinje
1 200
röstintervjuer i 80 butiker
- Vad de körde
- En lyssningsomgång med butiksmedarbetare, på deras eget språk och deras egna tider.
- Varför
- Personalomsättningen i frontlinjen steg och årsenkäten speglade bara huvudkontorets bild.
- Vad det gav
- Största frågan var schemaändringar som meddelades för sent, butik för butik. En tvåveckorsregel för schemaläggning följde, riktad mot exakt det ögonblick personalen sade fick dem att börja se sig om.



